FAQ

Quels sont vos délais de livraison ?

Notre boutique s’engage à expédier les articles commandés le plus rapidement possible.

Les colis sont expédiés sous 48H suivant la validation de la commande (aucune commande n’est traitée les samedis et dimanches).

Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant le numéro de suivi, vous sera envoyé lorsque votre commande est en cours d’acheminement. 

Vous pourrez accéder au suivi de votre colis via notre page : https://les-sticky-stickers.com/pages/suivre-ma-commande

En fonctionnement habituel, vous recevrez votre colis sous 5 à 10 jours. 

Avec la situation actuelle et le COVID, ainsi que dans des cas très exceptionnels (grève de la poste, fêtes de fin d'années) ce délais de livraison peut être plus long.

En ce moment, nous obtenons un afflux de commandes très important, et les services de la Poste sont débordés. Certains colis peuvent mettre parfois jusqu'à 15 jours à arriver.

Prenez bien en compte que nous ne pouvons être tenus responsables de cadeaux de Noël arrivés en retard. Vous détenez 24h suivant votre commande pour annuler celle-ci si vous le souhaitez.

Quoi qu'il arrive, si votre colis n'arrive pas à destination après 4 semaines, nous vous le renverrons ou nous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% des cas.

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un article, que faire? 

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. 

Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

J'ai contacté votre service client par email, sous quel délai aurai-je une réponse ? 

Si vous nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou par e-mail, nous nous engageons à vous réponde sous 48H. 

Cependant ce délai peut être allongé lors du lancement de nouvelles collections, périodes de promotions ou des fêtes de fin d'année.

Mon paiement est-il sécurisé ? 

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un serveur sécurisé SSL pour protéger vos données bancaires. 

Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

Je veux changer mon adresse de livraison, est-ce possible ? 

Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page Contact. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire et cette erreur sera à la charge du client.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ? 

Oui, vous avez 48H à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

Je n'ai pas commandé la bonne taille, je souhaite être remboursée ou un remplacement, est-ce possible ? 

Nous faisons notre maximum pour vous renseigner grâce à notre guide des tailles. Nous n'acceptons pas de retours ou de remboursements si vous n'avez pas choisi la bonne taille.